この度は UTDOLL にてご購入いただき誠にありがとうございます。
当店のドールはすべて手作業で製作され、お客様ごとのご要望に合わせてカスタムされます。
ご注文前に、以下のポリシーを必ずご確認ください。
1. カスタム商品のため、返品・交換はできません
すべてのドールおよびカスタムアクセサリーは「受注生産」となります。
そのため、下記の場合を除き 返品・交換には対応しておりません：
- 製造上の明らかな不具合
- 通常使用ができない重大な破損
ご注文確定前に、選択内容をご確認ください。
2. 製造上の不備について
お届けした商品が、ご確認いただいた内容と大きく異なる場合
（例：モデル違い、カラー違い、選択したオプションの欠落など）
以下の対応を行います：
- 該当部分の再制作または修理
または - 代替品の提供、もしくは相応の補償
不具合確認のため、写真や動画のご提出をお願いしております。
3. 重大な破損・機能的な問題がある場合
ディスプレイやポージングに支障をきたす深刻な破損が確認された際には：
- 無償修理
- 必要に応じて部品交換
- ケースに応じた補償のご提案
状況に応じて柔軟に対応いたします。
4. 軽微な傷・輸送に伴う影響
国際輸送では多少の揺れや衝撃が避けられないため：
軽微なへこみ、小さな傷、わずかな塗装差など
鑑賞や使用に影響のない範囲のものにつきましては
返品・返金の対象外となります。
ただし、お客様にご満足いただけるよう
以下の対応を検討いたします：
- 一部返金
- 次回ご購入時の割引
- 小物の交換提案 など
5. ご注文のキャンセル
ご注文確定後、速やかに製作が開始されます。
- 製作開始後のキャンセルは不可
- 製作前であっても、進行状況に応じて費用が発生する場合あり
キャンセルをご希望の際は、できるだけ早くご連絡ください。
6. 不備がある場合のご連絡方法
本ポリシーに該当すると思われる場合は：
商品受取後 48時間以内 にご連絡ください
その際、以下をご用意ください：
- 注文番号
- 不具合部分の写真・動画
- 問題点の説明
確認後、できるだけ早く対応をご案内いたします。
7. 免責事項
UTDOLL は、修理・交換・補償対象の可否について
最終的な判断権を保有します。
当店のドールは、
撮影・スタイリング・展示・コレクションを目的としたアート作品です。
性的用途は一切想定しておりません。
すべてのお客様に、安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。